Kalitiss, processus global des performances

Soucieux d’anticiper les problématiques de demain, le groupe Jean Perraud capitalise sur ses expériences et contribue en permanence à la valorisation de ses ressources humaines. Précurseur d’une Intelligence d’entreprise portée par l’ensemble de ses salariés, le groupe Perraud s’applique à fédérer l’ensemble de ses services grâce à la mise en place de la plateforme Kalitiss, particulièrement novatrice sur le marché du transport des personnes.

Une mécanique au service des hommes

Acteur majeur d’une mobilité solidaire et responsable, le groupe Jean Perraud s’inscrit dans une démarche Qualité tant au niveau de ses engins que de la valorisation de ses hommes et femmes. Véhicules écologiques, services managés du personnel, amélioration des savoirs, écoute et prise en compte des demandes sont autant des paramètres qui stimulent l’unité du Groupe.
En 2010, le groupe Perraud crée son propre référentiel Qualité pour répondre aux besoins et attentes de ses clients. Il permet à chaque salarié d’être impliqué dans cette démarche, quel que soit son emploi au sein de l’entreprise.

Un engagement qui se mesure

Le groupe Jean Perraud  anime la qualité autour de 2 démarches interactives :

1. La certification de produits et de services grâce au label Engagement de service. Il définit le point de vue du client pour une qualité attendue / qualité perçue. Et celui de l’entreprise : qualité voulue/ qualité réalisée

2. La démarche Kalitiss pour le transport de personnes. Elle prend en compte les points de vue des clients, des collaborateurs et de l’entreprise.
Participative et transversale, Kalitiss s’appuie sur la créativité, le transfert de compétences, l’expérience, les engagements de services, et sur les outils usuels du     management de la qualité et de l’amélioration continue.
Cette démarche repose sur la création d’un guide d’auto évaluation d’entreprise hébergé dans une plateforme Intranet pédagogique. Le diagnostic et la cotation d’entreprise à partir de ces outils déterminent des points forts     et des points d’amélioration.

Transport de voyageurs interurbain, urbain, Scolaire et tourisme

Le groupe Jean Perraud obtient la certification Qualité de Service validée par l’AFAQ et publiée au journal Officiel en 2002, et ce, pour l’ensemble de ses établissements. Ce sont 17 engagements qui sanctionnent l’activité Transport en Autocar.

Cette démarche qualité est récompensée par l’obtention et le maintien de ces certificats garants de la mise en œuvre de bonnes pratiques qui visent à satisfaire le client durant toute la prestation.

Prestations de transport sanitaire

Le transport sanitaire nécessite un niveau de qualité optimale : 25 engagements sanctionnent l’activité Ambulance.

Adaptabilité, sécurité, formation sont les mots clés qui répondent aux 36 engagements sanctionnés pour l’activité dite de Personnes à mobilité réduite.